Políticas de Venda

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O Atendimento da Carnevskis é feito de Segunda a Sexta-feira das 8:00 as 17:30.

 

É indispensável que no local da entrega tenha uma pessoa autorizada pelo comprador (a), maior de 18 anos para receber a mercadoria, assinar o canhoto da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com nome legível e número do RG.

 

A descarga e estocagem dos produtos é de responsabilidade do cliente. A transportadora disponibiliza uma pessoa para contribuir com a descarga.

Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega, não aceitaremos reclamações posteriores. (no caso de divergência no pedido, inserir ressalva no canhoto da NF).

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Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, região e processos de emissão da nota fiscal, logística do pedido e passam a contar a partir da confirmação do pagamento.

Após a confirmação do pedido no site, caso seja necessário alterar o endereço de entrega, pedimos que entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do telefone (11) 2695-3663 / (11) 94768-2761 ou e-mail comercial@carnevskis.com.br, solicitando a alteração de endereço de entrega.

 

Politicas de Devolução

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Devolução de produto com defeito:

Para iniciar o processo de devolução por defeito, solicitamos que entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do telefone (11) 2695-3663 / (11) 94768-2761 ou e-mail comercial@carnevskis.com.br  A comunicação ao nosso Atendimento ao Cliente sobre a devolução por defeito deverá ocorrer em até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria. A Carnevskis se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou produto com defeito caso o problema não seja informado dentro do prazo supracitado, bem como a ausência da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O prazo para solução será dado após a abertura de protocolo no Atendimento ao Cliente.

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Não receber a mercadoria no ato da entrega caso esta não esteja:

• Em condições de uso;

• Na quantidade exata do pedido de compra;

• Em conformidade com o pedido de compra;

• A devolução só será realizada caso o produto apresente defeito na aplicação;

Caso a devolução seja por defeito identificado no ato da aplicação do produto, e após a comunicação ao Atendimento ao Cliente através do telefone (11) 2695-3663 / (11) 94768-2761 ou e-mail comercial@carnevskis.com.br . O produto deverá ser enviado no mesmo endereço onde foi retirado pela transportadora.

 

Será recusada a troca nas condições abaixo:

• Inexistência do defeito/avaria;

• Indícios de mau uso e armazenamento;

 

Devolução por arrependimento ou desistência:

Para iniciar o processo de devolução por arrependimento ou desistência, não é viável para produtos sob encomenda e/u exclusivos. Para evitar maiores transtornos, a Carnevskis solicita que ao realizar a compra, o pedido seja revisado antes da confirmação do pagamento.

 

Garantia:

• Toda e Qualquer Garantia só será dada, Dentro da Oficina Carnevskis;

• Todo e Qualquer custo de Desmontagem, Remontagem, transporte etc é de responsabilidade do Cliente.

• O Processo de Garantia somente será iniciado, após analise e confirmação de cumprimento de requisitos de Garantia

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Restituição do valor pago:

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Boleto:

O valor será restituído ao cliente após a confirmação da liquidação do pedido via Boleto Bancário, conferindo com o material relacionado no documento. Constatada a necessidade de restituição do valor pago ao cliente, o mesmo deverá ser realizado em até 90 (Noventa) Dias úteis, a partir da data do recebimento do e-mail de solicitação. A devolução do valor será obrigatoriamente através de operação bancária com crédito na conta corrente do(a) comprador(a), por meio de DOC, TED, Transferência entre Contas.

Os dados (Razão Social e CNPJ) do titular da conta corrente devem ser idênticos às informações constantes no pedido de compra e do boleto liquidado.

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A solicitação de restituição de valor deverá ser enviado para o e-mail comercial@carnevskis.com.br, detalhando as principais informações do pagamento realizado (data de pagamento, nome, CPF, valor e nº do pedido).

 

Cartão de Crédito:

Caso o pedido tenha sido pago através de Cartão de Crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Será necessário enviar a solicitação de cancelamento para o e-mail comercfial@carnevskis.com.br

 

Politica de Privacidade

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A Carnevskis assume o compromisso com a privacidade e a segurança das informações de seus clientes que estejam sob sua responsabilidade. Para isso conta com certificado de segurança SSL. Tal certificado impede que os dados de seus clientes seja acessado por terceiros durante o trânsito e armazenagem das informações.

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A carnevskis utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) de forma agrupadas e as utiliza como estatísticas genéricas, com um único objetivo, de traçar um perfil anônimo do público que visita o site, buscando aperfeiçoar continuamente nossos serviços, produtos e conteúdos, a fim de garantir uma oferta mais adequada à necessidade de seus clientes.

Os dados cadastrais dos clientes são registrados por nossos sistemas de administração de forma criptografada e automática e não são vendidos, trocados ou divulgados a terceiros, mantendo essas informações em sigilo absoluto. Os dados de e-mails serão utilizados apenas com o consentimento de seus clientes para envio de nossa newsletter.

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A Carnevskis utiliza os dados de pagamento, como número de cartão de crédito, códigos de segurança e validades apenas e tão somente durante o processo de cobrança, tomando todas as providências necessárias para que esses dados sejam protegidos contra a interceptação, mau uso ou adulteração.

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Para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à confirmação dos dados cadastrais e de entrega. Esta confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico, e visa exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos nossos clientes.

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O contato durante o processo de compra pode ser realizado pelos meios disponiveis  (11) 2695-3663 / (11) 94768-2761 ou e-mail comercial@carnevskis.com.br

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